お客様センターには1日に平均100件以上消費者の皆様から意見が寄せられ、私はその対応を行っています。「自分は脂質が制限されているんだけど、この商品は飲んでも大丈夫か」「一日どのくらい摂っていいのか」という栄養相談から、「●●という物質はアレルギーが出るんだけど商品に入っているか」といったご質問まで多岐にわたっています。多様化するご意見に対応できるよう、商品が新しく出た場合は開発の方に説明会を開いていただいたり、問い合わせの多いものについては自分たちで検証も行っています。

最近ではホイップクリームをどうすれば早く泡立てられるかをみんなで検証しました。でも自分が言いたいことを言葉で表現するというのは、とても難しい。特に電話やメールでは相手の顔が見えない状態で対応するので、状況がしっかりつかめないときもあります。でも自分なりに精一杯対応した結果、お客様に「また買います」「電話してよかったわ」と言って貰えたときは、この仕事をやってて良かったと思いますね。

同じ部署に20名のスタッフがいるのですが、12名は女性です。メグミルクになってからは、私が産後復帰第一号でしたが、最近は産後復帰が定着しつつありますね。今も同じセンターに産休中の方が二人います。家にいるだけでは狭い世界になってしまうし、会社でいろんな経験を積みたいという気持ちがあったので、仕事を続けることに決めました。出産後も仕事を続けるということは、周りの方に協力していただければ難しいことではないと思います。実は、お客様センターにはフレックス制はないんですが、小さい子供がいるということで早番をさせてもらって早く帰れるように、周りの方にサポートしてもらっています。

2003年に会社が新しくなって、私が前に所属していた会社に比べると大きくなって、いろんな方の個性が加わったような感じですね。経験豊富な先輩が多いので、いろんなことを学べると思います。明るくてフレッシュな人に来て欲しいですね。若い人たちが入って、新しい風を吹き込んでもらいたいな。

休日は子供と遊ぶことが多いですね。買い物や近くの遊園地や公園によく行きます。今2歳なんですが、だんだん言葉も豊富になって、意思の疎通ができるようになってきました。私は実はあんまり牛乳が飲めないんですが、子供は牛乳が大好きで、よく飲んでいます。うちの近くのスーパーはメグミルクの品揃えが多くて、牛乳もヨーグルトもたくさんあってうれしいですね。「身近な食品に関わる仕事がしたい」というのが会社に入った理由なので、自社製品が並んでいるのを見るとうれしい。最近は「メグミルク」といえば、みんなわかってもらえるというのもうれしいです。