お客様の声に全社をあげて

「お客様センター」では、お客様との窓口としてお客様からの貴重なご意見を社内にフィードバックすると共に、各種のお問い合わせに的確にお答えできるよう、私たち自身の知識を向上させ、お客様に価値あるサービスをご提供できるよう努めています。

お客様からいただいたご意見は、経営トップ以下全ての社員が共有できるシステムを導入しています。寄せられたお声を社内各部門が活用して、より良い商品・サービスのご提供に努めています。
また、関係各部門によって組織される「お客様の声実現会議」で、お客様の声を実際の活動に反映させる仕組みを作っています。

>>お客様の声を反映した事例のご紹介

● お客様の声を反映する仕組み